Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor úspěchu uživatelů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora úspěchu uživatelů, který bude klíčovým článkem mezi našimi zákazníky a naším produktem. Tato role je ideální pro někoho, kdo má silné komunikační schopnosti, je orientovaný na zákazníka a má vášeň pro zlepšování uživatelské zkušenosti. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši uživatelé dosahovali svých cílů prostřednictvím našich produktů a služeb, a tím přispívali k dlouhodobému růstu a loajalitě zákazníků.
Koordinátor úspěchu uživatelů bude úzce spolupracovat s týmy podpory, prodeje, vývoje a marketingu, aby zajistil, že potřeby zákazníků jsou pochopeny a naplněny. Budete analyzovat zpětnou vazbu od uživatelů, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat strategie pro zvýšení spokojenosti a retence zákazníků. Tato pozice vyžaduje schopnost řešit problémy, empatii a schopnost přizpůsobit se různým typům zákazníků.
Vaše každodenní činnosti budou zahrnovat onboarding nových uživatelů, poskytování školení, sledování metrik úspěchu zákazníků a vytváření personalizovaných plánů pro jednotlivé klienty. Budete také odpovědní za identifikaci příležitostí pro upselling a cross-selling, stejně jako za budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v oblasti zákaznické podpory, account managementu nebo podobné roli, kde byl v přímém kontaktu se zákazníky. Měl by být schopen efektivně komunikovat jak písemně, tak ústně, a mít schopnost pracovat samostatně i v týmu. Znalost nástrojů pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a analytických nástrojů je výhodou.
Pokud jste motivovaní pomáhat lidem uspět, máte analytické myšlení a rádi pracujete v dynamickém prostředí, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění onboardingu nových uživatelů
- Poskytování školení a podpory zákazníkům
- Sledování metrik úspěchu uživatelů
- Identifikace příležitostí pro zlepšení služeb
- Spolupráce s interními týmy na řešení problémů
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Získávání a analýza zpětné vazby od uživatelů
- Vytváření personalizovaných plánů pro klienty
- Podpora upsellingu a cross-sellingu
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Empatie a orientace na zákazníka
- Znalost CRM systémů výhodou
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Schopnost přizpůsobit se různým typům zákazníků
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Základní znalost angličtiny výhodou
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešili nespokojeného klienta?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přistoupili k onboardingu nového uživatele?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro úspěch zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Jak byste identifikovali příležitosti pro upselling?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšili uživatelskou zkušenost?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
